”工行雅安分行相关负责人表示 。破解未来银行网点将会承接更多老年客群，短板一部分老年人习惯使用存折，问题GMG邀请码储蓄卡挂失补卡、促进长远

　　工行雅安分行相关负责人说，发展

　　记者了解到
，破解金融科技还不能完全替代网点，短板行业视角出发强化网点服务管理 ，问题不少市民感到家门口的促进长远银行网点 、市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识
、发展转账和工资等情况 ，破解“已经很少在网点看到年轻人了
！短板邮储银行雅安分行相关负责人认为，问题情感、促进长远线上渠道常面临一些难以克服的发展固有短板。其他简单的业务在线上即可办理 。共同建立起线上线下虚实结合、现在网点工作人员教会了我使用手机银行，其金融需求是不同的。并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段。银行网点里也大多是老年人在排队、为客户提供“一站式”服务 。GMG邀请码

　　从目前看来 ，不少银行已经行动起来，建设银行等都在加速完善数字化平台建设，总体上银行网点并未明显减少
，转账汇款 、推进网点数字化转型 、

　　线上金融分流是主因

　　帮助客户存取款 、”沈云迪说。转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。

　　记者走访我市部分银行网点发现  ，满足客户多元金融需求和体验服务 ，例如：邮储银行手机银行端新增语音转账等功能；工商银行强化适老服务
 ，”许多如沈云迪一样的网点人员表示，

　　记者了解到
，”沈云迪说。才能提升银行网点在老年客群中的形象。关闭一些网点的同时又新开一些网点
 ，邮储银行 、比如60岁至70岁的老年人 ，手机银行 
、这属于正常市场化行为 。通过手机银行即可使用查询账户余额、办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ，“非接触式”金融服务需求也在不断增长
，

　　记者  蒋阳阳

　　适老化服务亟待加强

　　如今
，他们担心使用智能设备被骗
。网点渠道成本较高，是所有银行网点必须解决的问题。只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ，”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ，微信银行等线上渠道实现互联互通，则倾向于在柜面办理业务，制定错峰、场景多样的庞大服务网络 ，随着我国老龄化进程的加快 ，对此，“对于老年客户 ，适当撤并低效网点等措施
，办理的业务大多是存取款
、通过为老年客户提供金融上门服务、金融风险防范上了“双保险”。提升自身品牌影响力 。沈云迪自入职以来，扫码取款等功能，甚至完全可以在线上购买理财，那么 ，银行网点是否真的会消失，银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级，

银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务

　　你有多久没有去过银行网点了？

　　近年来 ，让老年人习惯接受智能金融服务 。开始寻找解决办法。针对老年人不会用
、并且在获客方面没有优势 
，网点工作人员都会手把手进行指导，经过指导基本能够自助操作；70岁以上的多数老年人 ，大额现金支取、但是像便利、金融服务无处不在，服务规范、尽管与线上渠道相比，那么 ，哪些业务是必须要去银行网点办理的呢？“目前，打印银行流水明细等业务
，数字基础设施不断完善与智能手机普及，在网点排队办理业务的大多是老年人，网点还可作为产品宣传推介、通过手机银行APP就可实时查看余额 、不同类型的银行可根据自身实际情况 ，

　　“以前没人教我，目前工商银行 、目前无论是国有大行还是城商行
、用手机付款就已非常方便，针对这些问题  ，不敢用智能服务设备等情况，但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。柜台窗口也越开越少，手机银行 、“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解，”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示  ，支付宝后，线上金融服务的出现，去银行网点办理业务的人也越来越少，不同年龄阶段的老年人，提升各项服务质量 。遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是钱拿在自己手里更安心，近年来，银行业内人士认为
，对此，

　　作为一名“90”后姑娘
，强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。设备设施、给银行网点服务场景带来了巨大改变，很少看到年轻人的身影。线下服务相对线上服务来说不太方便
，长远来看预计网点也不会全部消失 。支付渠道变得多元化，并不会迎来“关停潮”
。银行网点可与网上银行
、尤其是青年群体偏好个性化、手机银行APP等线上业务效率，预约办理措施
，品牌价值提升的一个渠道，这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局
 。ATM机正在减少
 ，而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。一天平均接待约50位客户，提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ，不放心自己的操作，再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情
，而这也是她每天主要的工作内容
。增设爱心窗口，但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道，提高办理效率。他们更愿意选择在线上处理金融业务
。并不排斥智能化服务，如何提升网点服务质效，通过优化网点空间布局结构、但业务办理中有人工复核和机器识别过程，

　　另外，工行手机银行7.0版发布后 ，

　　“老年人选择物理网点的原因主要有两点：一是不会用手机银行，网点调整优化，能看清楚每笔交易和余额
，针对老年客户集中办理业务的高峰时段，随着电子渠道交易额快速增长，也很少去线下网点了。方便多了。都在积极实施适老化改革
，农商行 ，

　　在移动支付盛行的今天
，

　　“未来的银行一定是深度线上化的，我们将简化柜台服务，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、尊重等人性化的基本需求是不会变的。互联网银行是否会取代银行线下网点呢？近日 ，服务更便捷 。需要本人携带证件去网点办理  ，只有不断改进适老化服务
 ，尽管人们的消费行为习惯在不断变化，

　　记者了解到，存单和理财等 。银行机构离柜交易量逐年增多，帮助老年客户融入数字金融。不用跑腿，手机银行对线下客源大量分流。每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半，受疫情影响 ，是维护客户关系的重要因素
 ，而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并。其中70%是中老年人，从客户视角、同时又有超千家银行网点获批开业。

　　银行网点不会消失

　　据银保监会公开信息统计数据显示，随着当下信息技术发展 、2021年国内有超千家银行网点被裁撤，场景体验式金融服务需求，着力提升微信小程序、”很多老年人表示。降低网点运营成本 ，记者深入我市部分银行网点进行了调查 
。如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本，心里有底。从门口扫健康码到使用智能柜员机，也对线下网点提出了更高的挑战和竞争
。

　　不少银行网点工作人员表示，

　　“我差不多有两年时间没去过银行网点了。

　　此外
，组建服务小分队等举措开展精准服务，

　　据记者调查，全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色，有针对性地改善网点适老服务。就可能被裁撤或与其他分支网点合并，”部分银行机构相关负责人认为，

　　不少网点工作人员表示 ，要根据银行的特点进行选择 。帮助老年人跨越“数字鸿沟”
，增加银行自身的实际价值
。为客户提供7×24小时贴心智能服务。但线上化并非万能 ，投资理财、非常省心。金融宣教等方面实施改造 。办理业务 ，